سياسة الاسترجاع

1. الرصيد المدفوع مسبقاً

تموّل حسابك مسبقاً برصيد بالدولار قبل استخدام الموارد المُقاسة. ولكل خدمة عدّاد منشور في بطاقة الأسعار المباشرة: زمن الموارد المحجوزة للتطبيقات وقواعد البيانات، وعدد التوكنات للاستدلال، وحجم التخزين للتخزين السحابي ومستودع الصور. ووجود سعر معلن لا يعني الخصم ما لم يكن عدّاد الخدمة مفعّلاً.

2. الاستخدام المُستهلَك غير قابل للاسترجاع

الاستخدام الذي سبق قياسه وخصمه من رصيدك غير قابل للاسترجاع، لأنّ موارد الحوسبة والتخزين والاستدلال الكامنة وراءه قد سُلِّمت فعلاً.

3. الرصيد المدفوع مسبقاً غير المستخدَم

قد يكون الرصيد المدفوع مسبقاً غير المستخدَم المتبقّي قابلاً للاسترجاع عند الطلب، رهناً بالتحقّق وبأيّ مبالغ غير قابلة للاسترجاع مذكورة أدناه. ولطلب استرجاع رصيد غير مستخدَم، تواصل مع [email protected] من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

تُصرَف الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وبالنسبة للأرصدة المموَّلة بقسيمة، تتبع الاستردادات (حيثما تتوفّر) شروط القسائم أدناه. وقد تستغرق المعالجة حتّى أربعة عشر (١٤) يوم عمل.

الأرصدة التعويضية الصادرة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة، وأيّ أرصدة تقديرية تُضاف إلى الرصيد، لا تُستبدَل نقداً وتُستثنى من أيّ استرداد للرصيد غير المستخدَم، حتى بعد إضافتها إلى رصيدك.

4. القسائم

القسائم هي رموز رصيد مدفوعة مسبقاً. وبمجرّد استبدالها، تصبح قيمة القسيمة رصيداً مدفوعاً مسبقاً وتتبع القواعد المذكورة أعلاه. وقد تكون القسائم غير المستبدَلة قابلةً للاسترجاع أو للتحويل رهناً بالشروط المعروضة عند الشراء؛ أمّا قيمة القسيمة المستبدَلة أو المستهلَكة جزئياً فتُعامَل معاملة الرصيد المدفوع مسبقاً.

القسائم والأرصدة ليست عملة قانونية، ولا تُدِرّ فائدة، وقد يكون لها تاريخ انتهاء حيثما يُذكَر عند الشراء.

5. الدفع بالبطاقة مستقبلاً

الشحن بالبطاقة غير متاح اليوم. وإذا أتحناه لاحقاً، فستُعاد عادةً المبالغ المستردّة من الرصيد غير المستخدَم والمموَّل بالبطاقة إلى البطاقة ذاتها، حيثما يسمح المُعالِج والقواعد السارية. وسنعلن شروط المُعالِج وأحكام الاعتراض على المعاملة قبل إتاحة الشحن بالبطاقة.

6. مشكلات الخدمة والأرصدة التقديرية

تخضع جاهزية المنصّة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لدينا؛ فإذا أخفقنا في الوفاء بالجاهزية الملتزَم بها، فإنّ تعويضك هو الرصيد التعويضي الموضّح هناك، يُضاف كرصيد مدفوع مسبقاً ولا يُستبدَل نقداً. وبشكل منفصل، إذا تسبّب عطل في المنصّة بمشكلة جوهرية غير مشمولة بالاتفاقية، فتواصل مع الدعم — وقد نمنحك، وفق تقديرنا، رصيداً يُضاف إلى رصيدك. ولا يغيّر ذلك من طبيعة عدم قابلية الاستخدام المُقاس والمُسلَّم بشكل صحيح للاسترجاع.

7. كيف تطلب استرجاعاً

راسل [email protected] من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك مع ذكر مُعرّف حسابك وسبب الطلب. وسنردّ خلال خمسة (٥) أيّام عمل.

8. التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه السياسة، وسننشر النسخة المعدَّلة بتاريخ سريان جديد.